Après la pandémie et ses conséquences, la reprise est en cours sur fond d’incertitudes. C'est le moment de défendre et développer ses positions sur son propre marché : en effet, la concurrence se voit exacerbée par la situation économique. Dans ce contexte, la relation client – et plus précisément, l’expérience client - est plus que jamais un facteur-clé de différenciation. Pourquoi segmenter sa clientèle ? A quelles aspirations et émotions des clients faut-il se montrer particulièrement vigilant ? Comment revisiter le parcours d’achat pour façonner une expérience client fidélisatrice ? Voici 7 outils fondamentaux pour mieux manifester considération et proximité à vos clients et vous redévelopper durablement.

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